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24小时便利店员工的心态能决定便利店的服务水平_每日莱便利店

发布人:便利店加盟  来源:每日莱便利店

24小时便利店加盟店的员工管理中,还有一项支配、规范员工言行的经营理念,这就是人心增值论。该理念认为,世上的东西大多用的时间越长,其价值就越小,对人力资源的运用也是如此;惟有一种东西的价值不会因时间流逝而减少,反而能增值、愈久弥坚,这就是"人心"。所以,24小时便利店加盟店有—套培养、维系顾客人心的经营体系。据说,在广州一家24小时便利店加盟店中有一个锦囊,当店员面对顾客的提问不知如何回答时。
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他会说"请稍稍等一会儿",然后,请教其他同事,如果三四个同事聚在一起,仍不知道如何回答时,就得请教这个锦囊,锦囊里有应答的所有办法。让我们看看锦囊里说的是什么,锦囊里说"不准向顾客说'我不知道'",而应该回答"您稍微等一会儿,我去查一查";如果当时顾客着急走,应当说"明天路过本店时,我们将查到的结果告诉您"; 或者说"我们马上去查,请将您的联系方法告诉我们行吗"。

在接顾客留下的联系方法时,锦囊里还说如果是年轻女性必须是男性店员去接,如此等等。显然,只要店员完全按照这个锦囊去做,就会"得到"无数颗诚挚的心。 24小时便利店加盟店的人心增值论里还规定,如果碰到行人问路,店员绝对不能说"不知道",而应该手持地图亲自到店外,为行人指明道路。此外,碰到老年人进店,要帮助老人拿东西;下雪天,进来小孩,要高喊"小心摔倒",这些都是24小时便利店加盟店人心增值论的重要内容。

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24小时便利店开店秘籍∶

随着社会的发展与进步,我国的服务行业这几年发展很快。以前被很多国有企业忽视的服务态度问题,也越来越被各行各业的企业所重视。在我国的一些大城市,社区超市、便利店这些年来发展十分迅速,很多卖家经营的商品都是大同小异的,所以差异化经营实际上还是体现在自身的服务质量与服务态度上。

每日莱24小时便利店之所以全国知名,关键是体现出了便利店的优势,并且有自身的特色十分注重对顾客的服务质量与态度。他们要求员工增强自身的业务水平,尽量去了解商品,当消费者有疑问时能及时地说出产品的特点和价值;态度要亲和,用良好的心态去面对每一位不同背景的消费者,即便顾客没选商品,想必他也会被你诚挚的服务态度所感染,以后他有需要的商品时,会首先想到光顾大方的。

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反之,24小时便利店服务态度生硬,对产品认知不足,顾客感受不到你的服务精神,你想他们还会再来消费吗? 所以员工人性化的服务和好的心态能决定企业的服务水平!